Reklamacje i zwroty

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Laros.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sklep o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą elektroniczną.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy.

2. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Towar zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kosmetyki fabrycznie zamknięte (zapieczętowane)

Jeśli klient nie otworzył opakowania kosmetyku, w szczególności nie usunął folii ochronnej, zabezpieczenia pudełka, plomby lub innego fabrycznego zabezpieczenia, ma pełne prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

W przypadku kosmetyków, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli produkt po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Świece

Świece zwracane w ramach odstąpienia od umowy muszą być nieużywane.

Świeca nie może być zapalona, nadpalona, stopiona ani w inny sposób używana.

Jeżeli klient zapali świecę lub rozpocznie jej użytkowanie, taki produkt nie będzie przyjmowany jako zwykły zwrot, jeżeli jego użycie spowodowało zmniejszenie wartości produktu wykraczające poza zakres dozwolonego zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

W takim przypadku Sklep może odmówić zwrotu pełnej wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Mydła

Mydła zwracane w ramach odstąpienia od umowy muszą być nieużywane.

Mydła nie można moczyć, myć nim, pocierać skóry ani używać go w jakikolwiek inny sposób.

Jeżeli klient użyje mydła, produkt może utracić możliwość ponownej sprzedaży. W takim przypadku Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli użycie produktu wykraczało poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Woski i woski zapachowe

Woski, woski zapachowe oraz inne produkty przeznaczone do rozpuszczania lub aromatyzowania zwracane w ramach odstąpienia od umowy muszą być nieużywane.

Wosku nie można podgrzewać, rozpuszczać, palić ani używać w kominku lub innym urządzeniu przeznaczonym do jego użytkowania.

Jeżeli klient rozpocznie użytkowanie wosku, Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli użycie produktu wykraczało poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i spowodowało zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zestawy DIY

Zestawy DIY zwracane w ramach odstąpienia od umowy powinny być kompletne i nieużywane.

Składniki zestawu nie mogą zostać zużyte, wymieszane, przetworzone ani wykorzystane do wykonania produktu.

W przypadku rozpoczęcia wykonywania produktu lub zużycia składników zestawu Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, jeżeli użycie produktu spowodowało zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności niektórych produktów:

• wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• których charakter powoduje, że po otwarciu lub użyciu nie nadają się do ponownej sprzedaży, jeżeli zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia prawa odstąpienia.

Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

4. Jak dokonać zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

1. Poinformować Sklep o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu poprzez wysłanie takiej informacji na adres e-mail: laros.biuro@gmail.com.
2. Zabezpieczyć produkt na czas transportu.
3. Odesłać produkt na następujący adres: Laros ul. Beskidzka 131 91-610 Łódź

Do przesyłki proszę dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, np. numer zamówienia oraz dane osoby dokonującej zakupu.

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, Sklep nie ma obowiązku zwracania różnicy pomiędzy wybraną przez klienta droższą metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sklep internetowy dokona zwrotu pieniędzy w przeciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru od klienta.

6. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: laros.biuro@gmail.com.

W reklamacji proszę podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej stwierdzenia,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

7. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku uznania reklamacji Sklep podejmie odpowiednie działania przewidziane przepisami, w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zależnie od okoliczności i podstawy prawnej reklamacji.

8. Produkty uszkodzone podczas transportu

Przy odbiorze przesyłki, jeśli jest to możliwe, zalecamy obejrzenie paczki w obecności kuriera oraz sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz uszkodzonego produktu.

Protokół szkody

W razie stwierdzenia uszkodzenia warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem – najlepiej niezwłocznie po odebraniu przesyłki. Protokół szkody oraz dokumentacja fotograficzna mogą ułatwić Sklepowi dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia reklamacji wobec Sklepu, w szczególności w przypadku uszkodzeń, których nie można było stwierdzić w momencie odbioru przesyłki.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia prosimy o możliwie szybki kontakt ze Sklepem pod adresem laros.biuro@gmail.com oraz przesłanie zdjęć opakowania i produktu, jeżeli mogą one pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za przesyłkę na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.